Problémy s platbou

Řešte své platby

Moje platba byla zamítnuta. Co mám dělat?

Pokud byla vaše platba zamítnuta, doporučujeme postupovat následovně:

  • Ujistěte se, že jsou údaje o vaší kartě správné.
  • Ověřte, že máte dostatek finančních prostředků na svém bankovním účtu nebo dostatečný kreditní limit.
  • Pokud problém přetrvává, kontaktujte svou banku pro více informací o zamítnutí platby.
  • Můžete také zkusit použít jinou kreditní nebo debetní kartu, pokud máte jednu k dispozici.

Proč nemohu aktualizovat své platební údaje?

Pokud máte problémy s aktualizací vašich platebních údajů, zkontrolujte prosím následující:

  • Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi aplikace SWISH.
  • Ujistěte se, že karta, kterou chcete přidat, je aktivní a nevypršela jí platnost.
  • Ověřte, zda fakturační adresa, kterou jste poskytli, odpovídá té, kterou máte uloženou u své banky.
  • Pokud nadále máte potíže, obraťte se na podporu SWISH pro další pomoc.

Moje platba byla úspěšná, ale stále nemám přístup. Co mám dělat?

Pokud jste provedli úspěšnou platbu, ale stále nemáte přístup k obsahu SWISH, zkuste následující:

  • Odhlásit se ze svého účtu a znovu se přihlásit.
  • Ujistěte se, že používáte ten samý účet, se kterým jste provedli platbu.
  • Zkontrolujte, zda nejsou k dispozici žádné nevyřízené aktualizace aplikace a ujistěte se, že máte nainstalovanou nejnovější verzi.
  • Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu SWISH pro pomoc.

Jak mohu požádat o vrácení peněz?

Chcete-li požádat o vrácení peněz za zlaté předplatné, musíte si zlatý tarif zakoupit v aplikaci Swish (Google Play Store nebo Apple Store).
Vrácení peněz bude možné pouze do 48 hodin od zakoupení. Všimněte si, že politiky a postupy ohledně vrácení peněz se mohou lišit, proto je důležité dodržovat konkrétní kroky poskytované Google Play Store nebo Apple App Store k zahájení žádosti o vrácení peněz.

Pokud jste si ji naopak zakoupili ve společnosti Swish Area, vrácení peněz nebude možné.

Pro Google Play Store (Android):

  1. Otevřete aplikaci Google Play Store.
  2. Klepněte na ikonu menu (obvykle zobrazeno třemi vodorovnými čarami) v levém horním rohu.
  3. Vyberte možnost „Předplatné“ (Subscriptions).“
  4. Najděte a vyberte své SWISH předplatné.
  5. Klepněte na možnost „Zrušit“ (Cancel) a postupujte podle pokynů pro požádání o vrácení peněz.

Pro Apple App Store (iOS):

  1. Otevřete aplikaci „Nastavení“ na vašem zařízení s iOS.
  2. Prejděte dolů a klepněte na „iTunes a App Store“ (iTunes & App Store).
  3. Klepněte na své Apple ID nahoře na obrazovce.
  4. Vyberte možnost „Zobrazit Apple ID“ (View Apple ID) a zadejte své heslo nebo použijte Face ID/Touch ID, pokud budete vyzváni.
  5. Posuňte se dolů a klepněte na možnost „Předplatné“ (Subscriptions).
  6. Najděte a vyberte své SWISH předplatné.
  7. Klepněte na „Zrušit předplatné“ (Cancel Subscription) a postupujte podle pokynů pro požádání o vrácení peněz.

Jak mohu zrušit svoje předplatné?

Máte možnost kdykoli zrušit svoje předplatné bez pokut. Kde jste si koupil předplatné?

Na ploše Swish

  1. Otevřete stránku swisharea.com a přihlaste se ke svému účtu.
  2. Vyhledejte položku „Správa mého předplatného“
  3. Zvolte možnost „zrušit obnovení“
  4. Vaše přístup k obsahu SWISH GOLD bude pokračovat až do konce aktuálního předplatného období.
V aplikaci Swish:
  1. Otevřete aplikaci SWISH na svém zařízení.
  2. Přihlaste se do svého účtu SWISH, pokud jste ještě nebyli přihlášeni.
  3. Přejděte do sekce „Profil,“ kterou najdete v dolní části aplikace.
  4. Hledejte možnost „Moje předplatné“ (My Subscriptions).
  5. Vyberte možnost ‚Zrušit mé předplatné‘ (Cancel my subscription)
  6. Postupujte podle pokynů na obrazovce k potvrzení zrušení.
  7. Vaše přístup k obsahu SWISH GOLD bude pokračovat až do konce aktuálního předplatného období.

Nebo také můžete provést zrušení prostřednictvím obchodu s aplikacemi (Google Play nebo Apple App Store) v sekci ‚Předplatné‘ (Subscriptions). Po zrušení bude váš přístup k obsahu SWISH GOLD pozastaven na konci předplatného období, ale kdykoliv ho můžete znovu aktivovat.

Jak mohu změnit svůj plán předplatného?

Chcete-li změnit plán předplatného, musíte zrušit stávající předplatné.
Po vypršení platnosti stávajícího předplatného si můžete vybrat nový plán předplatného, který vyhovuje vašim preferencím.

swisharea.com