Problemas de pagamento
Resolva os seus problemas de pagamento
O meu pagamento foi recusado. O que deves fazer?
Se o seu pagamento foi recusado, recomendamos que siga estes passos:
- Certifique-se de que as informações do seu cartão estão correctas.
- Verifique se tem fundos suficientes na sua conta bancária ou no limite de crédito disponível.
- Se o problema persistir, contacte o seu banco para obter mais informações sobre a recusa.
- Pode também tentar utilizar um cartão de crédito ou de débito diferente, se tiver um disponível.
Porque não consigo atualizar as minhas informações de pagamento?
Se tiver problemas em atualizar as suas informações de pagamento, verifique o seguinte:
- Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente da aplicação SWISH.
- Certifique-se de que o cartão que pretende adicionar está ativo e não expirou.
- Verifique se o endereço de faturação que forneceu corresponde ao endereço registado no seu banco.
- Se continuar a ter problemas, contacte o suporte SWISH para obter mais assistência.
O meu pagamento foi efectuado com sucesso, mas ainda não tenho acesso. O que deves fazer?
Se efectuou um pagamento com êxito mas ainda não tem acesso ao conteúdo do SWISH, tente o seguinte:
- Saia da sua conta e volte a entrar.
- Certifique-se de que está a utilizar a mesma conta com a qual efectuou o pagamento.
- Verifique se existem actualizações pendentes da aplicação e certifique-se de que tem a versão mais recente instalada.
- Se o problema persistir, contacte o suporte SWISH para obter assistência.
Como é que posso pedir um reembolso?
Para pedir o reembolso da tua subscrição Gold, tens de ter comprado o teu plano Gold na aplicação Swish (Google Play Store ou Apple Store).
Este reembolso só será possível no prazo de 48 horas após a tua compra. Tenha em atenção que as políticas e os processos de reembolso podem variar, pelo que é importante seguir os passos específicos fornecidos pela Google Play Store ou pela Apple App Store para iniciar o seu pedido de reembolso.
Se, por outro lado, o compraste na Swish Area, não será possível efetuar o reembolso.
Para a Google Play Store (Android):
- Abra a aplicação Google Play Store.
- Toque no ícone do menu (normalmente representado por três linhas horizontais) no canto superior esquerdo.
- Seleccione “Subscrições”.
- Localize e seleccione a sua subscrição SWISH.
- Toque em “Cancelar” e siga as instruções para solicitar um reembolso.
Para a Apple App Store (iOS):
- Abra a aplicação “Definições” no seu dispositivo iOS.
- Desloque-se para baixo e toque em “iTunes e App Store”.
- Toque no seu ID Apple na parte superior do ecrã.
- Seleccione “Ver ID Apple” e introduza a sua palavra-passe ou utilize o ID Facial/Touch ID, se solicitado.
- Desloque-se para baixo e toque em “Subscrições”.
- Localize e seleccione a sua subscrição SWISH.
- Toque em “Cancelar subscrição” e siga as instruções para solicitar um reembolso.
Como posso cancelar a minha subscrição?
Tens a possibilidade de cancelar a tua subscrição em qualquer altura sem penalizações.
Onde compraste a tua subscrição?
Na área Swish
- Abre o site swisharea.com e acede à tua conta
- Procura “Gerir a minha subscrição”
- Escolhe “cancelar renovação”
- O seu acesso ao conteúdo SWISH GOLD continuará até ao final do seu período de subscrição atual.
- Abra a aplicação SWISH no seu dispositivo.
- Inicie sessão na sua conta SWISH, se ainda não o fez.
- Navegue até à secção “Perfil”, que se encontra na parte inferior da aplicação.
- Procure a opção “As minhas subscrições”.
- Seleccione a opção “Cancelar a minha assinatura”.
- Siga as indicações no ecrã para confirmar o cancelamento.
- O seu acesso ao conteúdo SWISH GOLD continuará até ao final do seu período de subscrição atual.
Ou através da tua loja de aplicações (Google Play ou Apple App Store) na secção “Subscrições”.
Após o cancelamento, o teu acesso aos conteúdos SWISH GOLD será suspenso no final do período da tua subscrição, mas poderás reactivá-lo sempre que quiseres.
Como posso alterar o meu plano de subscrição?
Para alterar o teu plano de subscrição, tens de cancelar a tua subscrição atual.
Quando a tua subscrição atual expirar, podes selecionar um novo plano de subscrição que se adeqúe às tuas preferências.