Problemi di pagamento
Risolvete i vostri problemi di pagamento
Il mio pagamento è stato rifiutato. Cosa devo fare?
Se il pagamento è stato rifiutato, si consiglia di seguire la seguente procedura:
- Assicuratevi che i dati della carta siano corretti.
- Verificate di avere fondi sufficienti sul vostro conto corrente o sul limite di credito disponibile.
- Se il problema persiste, contattate la vostra banca per ottenere maggiori informazioni sul declino.
- Potete anche provare a utilizzare un’altra carta di credito o di debito, se ne avete una disponibile.
Perché non posso aggiornare i miei dati di pagamento?
Se si riscontrano problemi nell’aggiornamento dei dati di pagamento, verificare quanto segue:
- Assicurarsi di utilizzare l’ultima versione dell’applicazione SWISH.
- Assicurarsi che la carta che si desidera aggiungere sia attiva e non scaduta.
- Verificate se l’indirizzo di fatturazione fornito corrisponde a quello registrato presso la vostra banca.
- Se si continuano a riscontrare problemi, contattare l’assistenza SWISH per ulteriore assistenza.
Il mio pagamento è andato a buon fine, ma non ho ancora accesso. Cosa devo fare?
Se il pagamento è andato a buon fine, ma non si ha ancora accesso ai contenuti di SWISH, provare a seguire la seguente procedura:
- Uscire dal proprio account e accedere nuovamente.
- Assicuratevi di utilizzare lo stesso conto con cui avete effettuato il pagamento.
- Verificare la presenza di eventuali aggiornamenti dell’applicazione e assicurarsi di avere installato la versione più recente.
- Se il problema persiste, contattare il supporto SWISH per assistenza.
Come posso richiedere un rimborso?
Per richiedere il rimborso dell’abbonamento Gold, devi aver acquistato il piano Gold dall’app Swish (Google Play Store o Apple Store).
Il rimborso sarà possibile solo entro 48 ore dall’acquisto. Si noti che le politiche e le procedure di rimborso possono variare, pertanto è importante seguire i passaggi specifici forniti da Google Play Store o Apple App Store per avviare la richiesta di rimborso.
Se invece l’hai acquistato presso la Swish Area, il rimborso non sarà possibile.
Per Google Play Store (Android):
- Aprire l’applicazione Google Play Store.
- Toccare l’icona del menu (solitamente rappresentata da tre linee orizzontali) nell’angolo superiore sinistro.
- Selezionare “Abbonamenti”.
- Trovate e selezionate il vostro abbonamento SWISH.
- Toccare “Annulla” e seguire le istruzioni per richiedere un rimborso.
Per Apple App Store (iOS):
- Aprire l’applicazione “Impostazioni” sul dispositivo iOS.
- Scorrete verso il basso e toccate “iTunes e App Store”.
- Toccate il vostro ID Apple nella parte superiore dello schermo.
- Selezionare “Visualizza ID Apple” e inserire la password o utilizzare Face ID/Touch ID se richiesto.
- Scorrere verso il basso e toccare “Abbonamenti”.
- Trovate e selezionate il vostro abbonamento SWISH.
- Toccare “Annulla abbonamento” e seguire le istruzioni per richiedere il rimborso.
Come posso cancellare il mio abbonamento?
Hai la possibilità di annullare l’abbonamento in qualsiasi momento senza penali.
Dove hai acquistato l’abbonamento?
Su Swish Area
- Apri il sito swisharea.com e accedi al tuo account
- Cerca “Gestisci il mio abbonamento”.
- Scegli “annulla il rinnovo”.
- L’accesso ai contenuti di SWISH GOLD continuerà fino alla fine del periodo di abbonamento in corso.
- Aprire l’applicazione SWISH sul dispositivo.
- Se non l’avete ancora fatto, accedete al vostro account SWISH.
- Andare alla sezione “Profilo”, che si trova nella parte inferiore dell’applicazione.
- Cercate l’opzione “I miei abbonamenti”.
- Scegliere l’opzione “Cancella il mio abbonamento”.
- Seguire le indicazioni sullo schermo per confermare la cancellazione.
- L’accesso ai contenuti di SWISH GOLD continuerà fino alla fine del periodo di abbonamento in corso.
Oppure tramite il tuo app store (Google Play o Apple App Store) nella sezione “Abbonamenti”.
Dopo la cancellazione, il tuo accesso ai contenuti di SWISH GOLD sarà sospeso alla fine del periodo di abbonamento, ma potrai riattivarlo quando vorrai.
Come posso cambiare il mio piano di abbonamento?
Per cambiare il tuo piano di abbonamento, dovrai annullare l’abbonamento attuale.
Una volta scaduto l’abbonamento attuale, potrai scegliere un nuovo piano di abbonamento adatto alle tue preferenze.