Problemas de pago

Te ayudamos a resolver tus problemas relacionados con el pago

Mi pago fue rechazado. ¿Qué debo hacer?

Si tu pago ha sido rechazado, te recomendamos que siga estos pasos:

  • Asegúrate de que los datos de su tarjeta son correctos.
  • Comprueba que tienes fondos suficientes en su cuenta bancaria o límite de crédito disponible.
  • Si el problema persiste, ponte en contacto con tu banco para obtener más información sobre el descenso.
  • También puedes probar a utilizar otra tarjeta de crédito o débito si tienes una disponible.

¿Por qué no puedo actualizar mis datos de pago?

Si tienes problemas para actualizar su información de pago, comprueba lo siguiente:

  • Asegúrate de que utilizas la última versión de la aplicación SWISH.
  • Asegúrate de que la tarjeta que desea añadir está activa y no ha caducado.
  • Comprueba si la dirección de facturación que ha facilitado coincide con la registrada en su banco.
  • Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el servicio de asistencia de SWISH.

Mi pago se ha realizado correctamente, pero sigo sin tener acceso. ¿Qué debo hacer?

Si has realizado el pago correctamente pero sigues sin tener acceso a los contenidos de SWISH, prueba lo siguiente:

  • Sal de tu cuenta y vuelve a entrar.
  • Asegúrate de que utilizas la misma cuenta con la que realizaste el pago.
  • Comprueba si hay actualizaciones pendientes de la aplicación y asegúrate de tener instalada la última versión.
  • Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia de SWISH.

¿Cómo puedo solicitar el reembolso?

Para solicitar el reembolso de tu suscripción Gold, debes haber comprado tu plan Gold desde la aplicación Swish (Google Play Store o Apple Store).
Este reembolso sólo será posible dentro de las 48 horas siguientes a tu compra. Ten en cuenta que las políticas y procesos de reembolso pueden variar, por lo que es importante seguir los pasos específicos proporcionados por Google Play Store o Apple App Store para iniciar tu solicitud de reembolso.

Si, por el contrario, lo compraste en Swish Area, no será posible el reembolso.

Para Google Play Store (Android):

  1. Abre la aplicación Google Play Store.
  2. Pulsa sobre el icono de menú (normalmente representado por tres líneas horizontales) en la esquina superior izquierda.
  3. Selecciona «Suscripciones».
  4. Busca y selecciona tu suscripción SWISH.
  5. Pulsa «Cancelar» y sigue las instrucciones para solicitar el reembolso.

Para Apple App Store (iOS):

  1. Abre la aplicación «Ajustes» de tu dispositivo iOS.
  2. Desplázate hacia abajo y pulsa en «iTunes & App Store».
  3. Toca tu ID de Apple en la parte superior de la pantalla.
  4. Selecciona «Ver ID de Apple» e introduce tu contraseña o utiliza Face ID/Touch ID si se te solicita.
  5. Desplázate hacia abajo y pulsa «Suscripciones».
  6. Busca y selecciona tu suscripción SWISH.
  7. Pulsa «Cancelar suscripción» y sigue las instrucciones para solicitar el reembolso.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Tienes la opción de cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalizaciones. ¿Dónde compraste tu suscripción?

En Swish Area

  1. Abre swisharea.com y accede a tu cuenta
  2. Busca «Gestionar mi suscripción».
  3. Elige «cancelar renovación».
  4. Tu acceso a los contenidos SWISH GOLD continuará hasta el final de tu periodo de suscripción actual.
En Swish App:
  1. Abre la aplicación SWISH en tu dispositivo.
  2. Conéctate a tu cuenta SWISH si aún no lo ha hecho.
  3. Ve a la sección «Perfil», en la parte inferior de la aplicación.
  4. Busca la opción «Mis suscripciones».
  5. Elije la opción «Cancelar mi suscripción».
  6. Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar la cancelación.
  7. Tu acceso a los contenidos SWISH GOLD continuará hasta el final de tu periodo de suscripción actual.

O a través de tu tienda de aplicaciones (Google Play o Apple App Store) en la sección «Suscripciones». Tras la cancelación, tu acceso a los contenidos de SWISH GOLD se suspenderá al final de tu periodo de suscripción, pero podrá reactivarlo cuando lo desees.

¿Cómo puedo cambiar mi plan de suscripción?

Para cambiar tu plan de suscripción, tendrás que cancelar tu suscripción actual.
Una vez que caduque tu suscripción actual, podrás seleccionar un nuevo plan de suscripción que se adapte a tus preferencias.

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