Problèmes de paiement

Résoudre vos problèmes de paiement

Mon paiement a été refusé. Que dois-je faire ?

Si votre paiement a été refusé, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

  • Assurez-vous que les informations relatives à votre carte sont correctes.
  • Vérifiez que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte bancaire ou d’une limite de crédit disponible.
  • Si le problème persiste, contactez votre banque pour obtenir plus d’informations sur le déclin.
  • Vous pouvez également essayer d’utiliser une autre carte de crédit ou de débit si vous en avez une à votre disposition.

Pourquoi ne puis-je pas mettre à jour mes informations de paiement ?

Si vous ne parvenez pas à mettre à jour vos informations de paiement, veuillez vérifier les points suivants :

  • Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l’application SWISH.
  • Assurez-vous que la carte que vous souhaitez ajouter est active et qu’elle n’a pas expiré.
  • Vérifiez si l’adresse de facturation que vous avez fournie correspond à celle enregistrée auprès de votre banque.
  • Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez le support de SWISH pour plus d’assistance.

Mon paiement a été effectué, mais je n'ai toujours pas d'accès. Que dois-je faire ?

Si vous avez effectué un paiement mais que vous n’avez toujours pas accès au contenu de SWISH, essayez ce qui suit :

  • Déconnectez-vous de votre compte et reconnectez-vous.
  • Assurez-vous d’utiliser le même compte que celui avec lequel vous avez effectué le paiement.
  • Vérifiez si des mises à jour de l’application sont en cours et assurez-vous que la dernière version est installée.
  • Si le problème persiste, contactez le support de SWISH pour obtenir de l’aide.

Comment puis-je demander un remboursement ?

Pour demander le remboursement de votre abonnement Gold, vous devez avoir acheté votre plan Gold depuis l’application Swish (Google Play Store ou Apple Store).
Ce remboursement ne sera possible que dans les 48 heures suivant votre achat. Veuillez noter que les politiques et procédures de remboursement peuvent varier. Il est donc important de suivre les étapes spécifiques fournies par Google Play Store ou Apple App Store pour initier votre demande de remboursement.

Si, par contre, vous l’avez acheté à Swish Area, le remboursement ne sera pas possible.

Pour Google Play Store (Android) :

  1. Ouvrez l’application Google Play Store.
  2. Tapez sur l’icône de menu (généralement représentée par trois lignes horizontales) dans le coin supérieur gauche.
  3. Sélectionnez « Abonnements ».
  4. Trouvez et sélectionnez votre abonnement SWISH.
  5. Appuyez sur « Annuler » et suivez les instructions pour demander un remboursement.

Pour l’Apple App Store (iOS) :

  1. Ouvrez l’application « Réglages » sur votre appareil iOS.
  2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur « iTunes & App Store ».
  3. Touchez votre identifiant Apple en haut de l’écran.
  4. Sélectionnez « Voir Apple ID » et entrez votre mot de passe ou utilisez Face ID/Touch ID si vous y êtes invité.
  5. Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Abonnements ».
  6. Trouvez et sélectionnez votre abonnement SWISH.
  7. Appuyez sur « Annuler l’abonnement » et suivez les instructions pour demander un remboursement.

Comment puis-je résilier mon abonnement ?

Vous avez la possibilité de résilier votre abonnement à tout moment sans pénalités. Où avez-vous acheté votre abonnement ?

Sur Swish Area

  1. Ouvrez swisharea.com et connectez-vous à votre compte
  2. Cherchez « Gérer mon abonnement »
  3. Choisissez « annuler le renouvellement »
  4. Votre accès au contenu de SWISH GOLD se poursuivra jusqu’à la fin de votre période d’abonnement actuelle.
Sur Swish App :
  1. Ouvrez l’application SWISH sur votre appareil.
  2. Connectez-vous à votre compte SWISH si vous ne l’avez pas encore fait.
  3. Accédez à la section « Profil », qui se trouve en bas de l’application.
  4. Recherchez l’option « Mes abonnements ».
  5. Choisissez l’option « Annuler mon abonnement ».
  6. Suivez les invites à l’écran pour confirmer l’annulation.
  7. Votre accès au contenu de SWISH GOLD se poursuivra jusqu’à la fin de votre période d’abonnement actuelle.

Ou via votre magasin d’applications (Google Play ou Apple App Store) dans la section « Abonnements ». Après résiliation, votre accès au contenu de SWISH GOLD sera suspendu à la fin de votre période d’abonnement, mais vous pourrez le réactiver quand vous le souhaiterez.

Comment puis-je modifier mon plan d'abonnement ?

Pour changer de formule d’abonnement, vous devez annuler votre abonnement actuel.
À l’expiration de votre abonnement actuel, vous pourrez choisir une nouvelle formule d’abonnement adaptée à vos préférences.

swisharea.com